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商品配送取貨問題

Q1.有那些付款及取貨/配送方式?
提醒您,所有付款、取貨、配送方式皆為消費者以選擇方式付清款項之後,才會出貨及配送。
  • 付款方式  :
  1. 線上信用卡付款(僅支援Visa, Master, JCB, 銀聯卡)
  2. ATM 虛擬代碼付款(需持代碼至實體ATM或網路銀行轉帳付款)
  3. 超商代碼(需至超商印出帳單後至超商結帳櫃台付款)
  • 取貨/配送方式:
超商取貨(不付款):商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 可選擇便利商店門市類別:7-11、全家

郵局(不付款):若消費者需寄送至國外或部分無便利商店門式進駐之地點,將採用郵局服務寄送,國外寄送之運費及日程,視國家/地區不同而有所差異。 可寄送其它國家:美國(含夏威夷地區)、加拿大、韓國、日本、中國、香港、澳門。

Q2. 請問運費如何計算?
以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
  1. 7-11、全家超商取貨訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收80元物流費。
  2. 信用卡訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收80元物流費。
  3. 以上各項取貨付款方式,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之超商取貨付款50元物流費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
  • 修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
  • 取消訂單:訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。※ 訂單取消後即無法復原。
  • 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
  • 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為準。

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?
  • 可,台灣外島的消費者若須配送之地點無7-11、全家便利商店門市,將以郵局配送,預計7-10日內送達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
  • 常態的出貨時間為:今天下單,14個工作天取貨。
  • 提醒您:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多一天。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
  • 完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
  • 在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
  • 若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準。

Q6. 如何至門市取貨?
  • 待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並出示和訂單姓名相同之身分證件,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領,但仍須出示和訂單姓名相同之身分證件。
  • 商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)
  • 【特別提醒】取貨請務必攜帶訂購人(與訂單姓名相同)的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件。

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
  • 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
  • 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 未於通知期限內至指定門巿取貨。
  2. 三個月內超過兩筆以上訂單未取。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


Q8. 門市訂單可否修改配送門市?
  • 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

Q9. 門市訂單可否修改取貨時間?
  • 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
  • 商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
  • 若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測
  • 若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
  • 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知

Q12. 何謂「物流中心驗退」?
  • 您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

Q13. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
  • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
  • 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
  1. 可能為門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
  2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。